A plataforma de atendimento digital
facilita o acesso das pessoas que buscam até dez tipos de serviços sem precisar
se descolar até ao escritório de negócios da companhia em qualquer localidade
atendida, desde a capital ao interior.
Por esse canal de integração é
possível abrir e acompanhar registro de atendimento, alterar vencimento de
fatura, solicitar negativa de débitos, consultar pagamentos, solicitar declaração
anual de quitação de débitos, fatura simplificada, informações gerais, 2ª via
de conta e negociação de débitos.
A aposentada Carmem Lúcia de Oliveira,
moradora de Ji-Paraná, aderiu ao novo formato de atendimento remoto e disse que
é de fácil manuseio e a resposta é rápida.
“Solicitei certidão negativa de débitos pelo
aplicativo. Agora estou documentada e certa que estou em dia com a Caerd”,
disse a aposentada.
Para outros serviços, a Caerd dispõe
de outras ferramentas digitais, tais como o e-mail
[email protected], o endereço eletrônico www.caerd-ro.com.br,
e nas redes sociais do Facebook e do Instagran pelo perfil @caerdrondonia.
Além dos meios digitais, a companhia
também oferece o call center 0800 647 1950, e a ouvidoria pelo telefone
3216-1759, mais os telefones fixos de cada escritório comercial nas cidades e
distritos atendidos.
O novo meio de comunicação implantado
dá maior celeridade na prestação de serviço nesse tempo em que as pessoas não
devem se expor devido à pandemia de coronavírus.
“É bom para o usuário porque ele não
precisa enfrentar o risco de contaminação. É bom para a companhia porque
responde com maior rapidez sem que a pessoa precise sair de casa”, avalia a
gerente de negócios da Caerd em Ji-Paraná, Irizádina Bandeira.
Para o chefe do departamento comercial
da companhia em Porto Velho, Walmir Brito, a iniciativa é outro reforço no
estreitamento de relações e anuncia mais um aplicativo interativo.
“O WhatsApp recém disponibilizado já é
o canal mais usado entre os usuários e a companhia. Em breve lançaremos outro
aplicativo específico para tratar sobre saneamento”, disse Walmir Brito.
Fonte: Secom/RO
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